Produtos
ServiceNow
A plataforma em nuvem da ServiceNow agiliza a maneira como você trabalha
Somos especializados em todo o portfólio de produtos da ServiceNow, Digibee e Celonis.
Produtos ServiceNow
Management
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Compliance
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de Colaboradores
Clientes & Fornecedores
de Negócios
IT Service Management
Experiências aprimoradas de colaboradores e clientes são essenciais para uma transformação digital bem-sucedida.
No entanto, usar ferramentas de TI em departamentos fechados para sua transformação digital fará com que sejam criados silos de informações dentro desses departamentos.
Com dados e processos díspares, além da quantidade excessiva de tempo e dinheiro gastos na correção de problemas isolados, os recursos tornam-se limitados para criar experiências agradáveis para os colaboradores/clientes internos. A Inteligência Artificial (IA) nativa da plataforma e o Aprendizado de Máquina (Machine Learning), juntamente com chatbots de agentes virtuais de linguagem natural (NLU), aliviam sua equipe de TI e aumentam a produtividade rapidamente em até 30%.
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Como a Aoop pode te ajudar?
Aplicamos o conceito de COEi, Centro de Excelência e Inovação. Para cada implantação que realizamos, temos o potencial de entregar uma solução em serviços que fornece liderança consultiva, evangelização, melhores práticas, pesquisa e inovação e estratégia de mudança organizacional.
Todas as etapas são focadas na geração de valor e maximização do investimento realizado com a plataforma ServiceNow e o módulo de ITSM.
É desta forma que acreditamos que a sua empresa terá a capacidade perfeita de integração com outros sistemas internos e legados.
Estamos no caminho para revelar o verdadeiro poder da transformação digital com uma única plataforma que pode ser aproveitada em toda a organização.
Baixe o material gratuitamente para saber mais ou entre em contato direto com a nossa equipe de especialistas pelo formulário abaixo:
Strategic Project Management
Muitas organizações usam o gerenciamento de portfólio de projetos (PPM) para resolver uma infinidade de desafios, mas nem sempre conseguem realizar ou cumprir todos os seus objetivos.
É difícil desenvolver e manter o alinhamento entre estratégias, investimentos e resultados, apesar de alavancar o PPM. Isso significa que as organizações continuam falhando em otimizar seu retorno. O Project Management Institute (PMI) aponta, há mais de uma década, que as empresas continuam a desperdiçar dinheiro com o mau desempenho do projeto (9,4% dos orçamentos do projeto no último relatório).
Na ServiceNow, acreditamos que a solução é o que chamamos de Strategic Portfolio Management ou SPM. Definimos isso como capacitar os líderes a traduzir a estratégia em resultados que impulsionam o valor do negócio.
Ele permite que as organizações priorizem e financiem o que é mais importante, criem um roteiro para orientar os investimentos, comuniquem planos e acompanhem o progresso. O SPM capacita as equipes a planejar e executar o trabalho em qualquer método enquanto consolida e centraliza a demanda de negócios.
Mas como você cria um ambiente SPM? A ServiceNow está aqui para ajudar e identificou três etapas distintas:
“Até 2025, 70% dos investimentos digitais deixarão de entregar os resultados de negócios esperados na ausência de uma abordagem estratégica de gerenciamento de portfólio.”
Gartner, 2021
Estratégia de roteiro para maximizar resultados, alinhar investimentos para implementar a estratégia e entregar trabalho usando qualquer metodologia.
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Como a Aoop pode te ajudar?
Aplicamos o conceito de COEi, Centro de Excelência e Inovação. Para cada implantação que realizamos, temos o potencial de entregar uma solução em serviços que fornece liderança consultiva, evangelização, melhores práticas, pesquisa e inovação e estratégia de mudança organizacional.
Todas as etapas são focadas na geração de valor e maximização do investimento realizado com a plataforma ServiceNow e o módulo de ITSM.
É desta forma que acreditamos que a sua empresa terá a capacidade perfeita de integração com outros sistemas internos e legados.
Estamos no caminho para revelar o verdadeiro poder da transformação digital com uma única plataforma que pode ser aproveitada em toda a organização.
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IT Asset Management
O ITAM é capaz de gerenciar os ativos de software e hardware e automatizar todo o ciclo de vida do ativo desde a requisição até o descarte.
Ele compartilha o modelo de dados da plataforma Now, dessa forma, não necessita de trabalhos infinitos de integração/atualização dos dados dos ativos em múltiplas bases de dados.
Além das capacidades de AI da plataforma, que contribuem na interpretação dos dados e recomendações de ações, conta ainda com uma biblioteca atualizada frequentemente para normalização com atualizações dinâmicas de serviço de conteúdo, incluindo fim de vida útil e fim do suporte, tanto para software quanto para hardware.
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Como a Aoop pode te ajudar?
Aplicamos o conceito de COEi, Centro de Excelência e Inovação. Para cada implantação que realizamos, temos o potencial de entregar uma solução em serviços que fornece liderança consultiva, evangelização, melhores práticas, pesquisa e inovação e estratégia de mudança organizacional.
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É desta forma que acreditamos que a sua empresa terá a capacidade perfeita de integração com outros sistemas internos e legados.
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SecOps
As soluções Security Operations ajudam os clientes a conectar as equipes de segurança e TI.
Respondendo de forma mais rápida e eficiente às ameaças e obtendo uma visão definitiva de sua postura de segurança.
O SecOps conecta as capacidades de fluxo de trabalho e integração de sistemas com dados de segurança dos principais fornecedores para dar às suas equipes uma única plataforma de resposta que pode ser compartilhada entre segurança e TI.
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DevOps
Hoje, quase toda empresa está se esforçando para se tornar digital, com foco em software, agilidade e experiência do usuário.
Isso representa um investimento significativo, com um aumento da quantidade de gastos alocados em tecnologias em nuvem e adoção de DevOps. Ao mesmo tempo em que as empresas ganham agilidade e melhoram a experiência, não podem abrir mão de controles e garantias construídas por elevados padrões de governança implementados ao longo de anos.
A abordagem tradicional de gestão de mudanças pode impactar a produtividade das equipes de desenvolvimento. O ServiceNow DevOps integra as soluções de DevOps com a plataforma ServiceNow, fornecendo visibilidade e controle centralizado sem prejudicar a experiência e as ferramentas utilizadas pelos desenvolvedores.
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Governance, Risk & Compliance
Organizações, em praticamente todos os setores, estão adotando a transformação digital.
Está mudando a forma como pensamos sobre desenvolvimento de produtos, finanças, operações, atendimento ao cliente, vendas e marketing e capital humano.
Embora os líderes tenham sido rápidos em adotar a mudança digital, eles só recentemente entenderam o papel que o gerenciamento integrado de riscos (IRM) desempenha na transformação. Embarcar na transformação digital sem uma abordagem moderna de governança, risco e conformidade é como fazer uma grande reforma em uma casa em ruínas.
Enquanto isso, o gerenciamento de riscos proativo e abrangente não é uma estratégia defensiva; é um ingrediente necessário para inovar, crescer, pivotar e permanecer resiliente.
A solução integrada de GRC da ServiceNow engloba os seguintes assuntos:
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IT Operations Management
O ServiceNow Predictive AIOps integra Eventos, Métricas e Logs das suas aplicações e outras soluções de monitoramento para prever problemas,
Correlacionar anomalias, identificar causa raiz e apresentar apenas os alertas e serviços acionáveis críticos impactados à sua equipe.
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Reduza significativamente o tempo necessário para corrigir incidentes, chegando à causa raiz mais rapidamente para eliminar as degradações e paralisações do serviço antes que os usuários sejam afetados.
Ganhe visibilidade dos seus serviços com o uso dos mapas de serviços.
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Use fluxos de trabalho para corrigir automaticamente problemas.
Integre todos os seus ambientes, on-premises, cloud, IaaS e PaaS em uma mesma plataforma com inteligência e automação.
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Automação da Jornada de Colaboradores
Permita que seus colaboradores trabalhem de onde e como quiserem e melhorem sua produtividade e agilidade.
Proporcione uma experiência unificada em TI, RH, Instalações, Jurídico e muito mais, facilitando a navegação dos profissionais em processos complexos e obtendo informações importantes para seu trabalho no canal de sua preferência.
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Como a Aoop pode te ajudar?
A consultoria da Aoop para soluções de RH conhece, de forma holística, a maneira como cada colaborador deve ser tratado para que se sinta um cliente único.
Cada colaborador, não importa o nível de sua experiência ou seu cargo, é um consumidor de serviços de RH.
Os colaboradores esperam que a experiência de busca e atendimento seja fácil e intuitiva. Necessitam de acesso instantâneo aos serviços de RH e informações sobre treinamento, benefícios, políticas e folha de pagamento a qualquer momento, com um clique.
Nós entendemos a necessidade dos departamentos de RH e temos uma equipe capacitada para conduzir nossos clientes em jornadas assertivas e bem-sucedidas.
Venha explorar as possibilidades que lhe aguardam com a Aoop e a ServiceNow.
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Automação de Fluxos de Clientes & Fornecedores
Impulsione a fidelização do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados. Vá além do CRM tradicional.
Fluxos de trabalho digitais são os blocos de construção para a experiência do cliente, portanto, estenda o serviço além do contact center e dimensione as operações, automatizando o trabalho entre departamentos.
Conheça nossas possibilidades:
• Gerenciamento de Serviços de Clientes (CSM);
• Gerenciamento de Serviços de Campo (FSM);
• Operações de Serviços Financeiros (FSO);
• Gerenciamento de Serviços de Telecomunicações (TSM);
• Operações Conectadas (CO);
• Gerenciamento de Pedidos de Compras para Telecomunicações (OMT);
• Gestão de Serviços de Saúde e Ciências da Vida (HLSSM).
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Como a Aoop pode te ajudar?
Criando acesso a portais de autosserviço e operando 24×7 para seus clientes e fornecedores.
Oferecendo facilidade e agilidade na interação com esses usuários, não importando o canal pelo qual optam por entrar em contato com sua empresa: email, call center, WhatsApp, mídias sociais.
Os clientes e fornecedores podem ver o status de cada um dos seus pedidos, que são constantemente atualizados com o sistema de gerenciamento de serviços. Ao invés de solicitações que chegam por e-mail, ou por sistemas desconectados, criamos um portal que se torna um balcão único que responde, automatiza e acompanha as solicitações.
É isso que oferecemos com a implantação de produtos ServiceNow, que lidam com a Automação de Fluxos para Clientes e Fornecedores.
O resultado?
Equipes de atendimento passam a concentrar seu tempo e energia em atividades de alto valor.
Converse com nossos consultores e saiba como podemos ajudar a sua empresa a iniciar uma jornada de transformação digital encantadora para seus clientes e fornecedores.
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Criação de APPs de Negócios
Reimagine cada processo de negócio ou seus serviços de backoffice como um fluxo de trabalho digital e uma experiência de autoconsumo.
Através da plataforma Servicenow low-code para criação de APPs, chamada Now Platform®, nossos especialistas criam verdadeiras experiências encantadoras para seus clientes internos e externos.
Não importa qual o seu desafio, consulte a Aoop e veja como criamos Apps de negócios totalmente personalizados e com experiências únicas até 4 vezes mais rápido do que o meio tradicional de desenvolvimento.
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Veja algumas possibilidades de automação
com a plataforma
Criação e Modernização de Aplicações
Crie ou modernize seu parque de aplicações e serviços digitais, utilizando os recursos modernos e intuitivos da plataforma ServiceNow.
De acordo com benchmarks de mercado, o desenvolvimento, por meio da plataforma ServiceNow, pode ser até 4 vezes mais rápido, se comparado a desenvolvimentos tradicionais.
Automação de BackOffice Digital
Identificação de atividades manuais e/ou semiautomatizadas com potencial de automação através da utilização de microsserviços ou APIs, embasado numa plataforma low-code, com recursos e possibilidades para criação de experiências digitais encantadoras.
