Autor: felipe.eugenio

Total Experience

Maximizando a experiência de clientes com as soluções avançadas da ServiceNow

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No cenário hipercompetitivo e altamente interconectado de hoje, a diferenciação de um branding reside na experiência proporcionada ao cliente. As empresas se destacam não apenas pelo que oferecem em termos de produtos e serviços, mas também pela maneira como constroem a jornada do cliente e a experiência oferecida ao longo desse processo. No entanto, nessa corrida em busca de melhores experiências e entregas que encantem o cliente, as organizações enfrentam diversos desafios significativos: Qual destes tópicos faz parte […]

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Inteligência Artificial

4 Passos para acelerar a maturidade de IA no uso corporativo

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Segundo o estudo “Enterprise AI Maturity Index” realizado pela ServiceNow, cerca de 81% das empresas pretendem aumentar o investimento em ferramentas de IA até 2025. Contudo, o mesmo estudo revelou que a pontuação média de maturidade das empresas participantes é de apenas 44 pontos, indicando que o mercado ainda está nos estágios iniciais da integração da inteligência artificial nas rotinas empresariais. A corrida pelo avanço da maturidade da inteligência artificial nas empresas Podemos dizer que 2024 marcou o início da corrida pela inteligência artificial no mundo […]

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Atualizações ServiceNow Novidades e Atualizações

O que há de novo na ServiceNow? Fique por dentro do release Xanadu

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A atualização da ServiceNow, chamada Xanadu, traz uma série de melhorias e novas funcionalidades, com potencial para impactar significativamente o gerenciamento operacional, processos e projetos. Essa versão foca na utilização da inteligência artificial para promover a transformação dos negócios. A evolução do Now Assist O Now Assist está evoluindo rapidamente, trazendo melhorias significativas para aumentar a eficiência e usabilidade da plataforma. Entre os principais destaques […]

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Total Experience

O que é Total Experience e como ela pode elevar a adesão de soluções digitais

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Em um mercado cada vez mais digitalizado, a busca por eficiência operacional, otimização de recursos, melhoria na qualidade dos serviços oferecidos e redução de custos tem sido a principal motivação para a adoção de produtos e soluções digitais inteligentes. No entanto, o grande desafio para empresas e gestores na implementação dessas ferramentas é manter o uso nos mais altos níveis de eficiência e produtividade. […]

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Gestão Pública Low-Code

A importância da modernização de soluções digitais na gestão de crises públicas

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Agilidade e organização são essenciais para a resolução de crises ou situações críticas que municípios, estados e países podem enfrentar. Seja em calamidades públicas ou em situações rotineiras, como a queda de sistemas de cadastro de pacientes, o tempo de resposta é crucial para que o atendimento não seja interrompido e possa atender, da forma mais rápida possível, as necessidades da população. […]

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Hiperautomação

Hiperautomação: O Futuro das Operações Empresariais com Inteligência Artificial

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Segundo pesquisa realizada pela Gartner, até 2026, 30% das empresas pretendem automatizar mais da metade de suas operações digitais. Esse estudo revela a tendência crescente entre as lideranças de infraestrutura e operações (I&O), que estão cada vez mais em busca de soluções baseadas em inteligência artificial para análise de dados, automatização inteligente e melhores práticas para otimizar a resiliência operacional, enfrentando processos complexos, aumento de dados e […]

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Total Experience

O Roadmap para evitar desperdícios: A força do Service Design e Design Thinking na Gestão de Processos.

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Você já parou para pensar em como os processos de sua empresa são estruturados? Sabe dizer quais etapas existem e como elas se conectam para gerar valor ao cliente? A falta de clareza sobre o fluxo de trabalho costuma levar a resultados insatisfatórios, pois, quando não há um caminho definido, qualquer resultado acaba “servindo” — […]

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