A rápida evolução do sistema financeiro representa um desafio significativo para as empresas de serviços financeiros (FSIs), que enfrentam a pressão de se adaptar às novas demandas do mercado. Nesse cenário, o portfólio da ServiceNow oferece soluções robustas que podem acelerar essa transformação, otimizando processos e proporcionando experiências mais eficientes tanto para os clientes quanto para os colaboradores.

As empresas de serviços financeiros enfrentam desafios significativos, incluindo mudanças nas expectativas dos clientes, adoção de novas tecnologias, ameaças crescentes à segurança, pressão regulatória e intensa concorrência por talentos. Esses fatores exigem uma adaptação contínua para atender às demandas do mercado. Além disso, o ritmo acelerado de transformação digital e a necessidade de inovação constante são fatores que impulsionam a disrupção no setor.

Principais barreiras que dificultam a inovação:

• Experiências desconectadas em múltiplos canais: Muitos processos ainda dependem de papel ou e-mail, resultando em backoffices semiautomatizados.
• Processos não estruturados: Atividades que envolvem diversas funções e sistemas são gerenciadas por meio de pessoas, e-mail e bate-papo, tornando-as propensas a erros e ineficiências.

A ServiceNow oferece soluções que permitem às empresas de serviços financeiros (FSIs) superar essas barreiras e enfrentar os desafios do setor. Ela proporciona ferramentas que permitem automatizar processos, reduzir riscos e aprimorar a experiência do cliente. Com a integração de dados em tempo real e fluxos de trabalho inteligentes, é possível criar experiências do cliente sem atritos, oferecendo serviços personalizados e eficientes.

Além disso, a ServiceNow está a frente na incorporação de Inteligência Artificial (IA) no setor bancário. A plataforma permite levar a IA a todos os aspectos do banco, desde o front-end até o back-end, acelerando a inovação e fortalecendo a resiliência operacional.

Com essas soluções, a ServiceNow ajuda as FSIs a transformar suas operações, permitindo-lhes atender de forma eficaz às demandas do mercado atual e a manter-se competitivas em um cenário em constante evolução. Ao integrar melhores práticas e recursos intuitivos, as empresas podem aprimorar o relacionamento com clientes, otimizar serviços oferecidos e transformar suas operações de backoffice.

Como a Aoop pode te ajudar?

​A criação de uma base sistêmica com plataformas que possibilitam a hiperautomação e uma experiência total é essencial para acelerar a transformação dos negócios. Isso reforça a resiliência operacional, proporciona experiências excepcionais aos clientes e melhora continuamente as interações em todo o ciclo de vida dos funcionários.

Com a experiência da Aoop e da ServiceNow, é possível construir uma plataforma unificada que integra front, middle e backoffice. Essa integração conecta todas as áreas da empresa e garante experiências encantadoras para os usuários.

Para saber mais sobre como essas soluções podem transformar a sua operação, entre em contato conosco.