Soluciones de Negocios

Soluciones
de Negocios

Conozca nuestras soluciones de negocios y vea cómo podemos ayudar a su empresa a crecer

Independiente de su área o reparto en la compañía, contamos con un portafolio completo de soluciones que acelerarán su jornada de transformación de servicios digitales, sean sus necesidades relativas a servicios de tecnologías, clientes e colaboradores o automatización de flujos de negocios.

Nuestras soluciones

Gobernanza de TI

La gobernanza de TI detalla las directrices y normas que se alinean el área a las estrategias organizacionales, con el fin de agregar valor a los objetivos de la compañía.

Se tratan de procesos, estrategias y herramientas que las organizaciones se utilizan para asegurar la eficacia del uso de la Ti para alcanzar las metas y reducir los riesgos.
Su conjunto de normas y prácticas establecen una conexión directa entre las tecnologías y valores del negocio.

Como tal, conlleva diversos beneficios:

• Demostrar resultados mensurables;

• Aumentar la confianza de los stakeholders;

• Mejorar la conformidad reglamentaria;

• Optimizar el ROI a todas las inversiones en TI.

El objetivo de la gobernanza de TI es alinear con exactitud las soluciones del área con los objetivos de los negocios estratégicos de la compañía, haciéndola más efectiva y estratégica.

Objetivos que ella proporciona:

• Entregar valor a los stakeholders;
• Establecer la Estrategia de TI;
• Mitigar los riesgos;
• Mensurar el desempeño.

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¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Nuestro equipo de expertos tiene una amplia gama de conocimientos y experiencia, la que proporciona una visión adecuada de gobernanza, lo que le permitirá el uso estratégico de la plataforma ServiceNow.

Beneficios para su compañía:

Con la adecuada ejecución de la gobernanza, progresará en la gestión del ServiceNow como cualquier otra herramienta, para la gestión como un programa holístico, ofreciendo servicios transformacionales de alcance empresarial.

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Gestión de Portafolio de Proyectos

Gestionar proyectos, programas y portafolios (PPM) es uno de los grandes desafíos de gestión para las organizaciones modernas, alineadas a su estrategias y llevando valor a su negocios.

Para que esto ocurra en las organizaciones, la Solución de ServiceNow direcciona los siguientes elementos fundamentales para la planificación, ejecución y monitoreo y control:

• Gestión de Resultados y Valor;

• Gestión de Ideas;

• Gestión de Demandas;

• Gestión de Portafolios de Proyectos, incluyendo: Gestión de Objetivo, Plazo, Financiero, Recurso, Capacidad, Cualidad y Riesgo;

• Gestión del Conocimiento;

• Gestión del Portafolio de Aplicaciones.

Todo esto gestionándose mediante métodos tradicionales, híbridos y ágiles en las organizaciones e integrados, de forma singular, en el Portafolio Digital Corporativo, extrayendo informaciones para la toma de decisiones y apalancando su competitividad y productividad.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que proporciona visión adecuada de toda la cadena de valor de una solución de Strategic Portafolio Management, lo que permitirá la utilización máxima de la plataforma ServiceNow en su organización.

Con la adopción adecuada de los procesos y mejores prácticas de Gestión de Portafolio Digital Corporativo, usted aumentará su visibilidad corporativa y, consecuentemente, su madurez en gestión de forma acelerada.

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Gobernanza, Riesgo y Compliance – GRC

Los rápidos cambios reguladores y de negocios obligan a las organizaciones a responder a los riesgos de maneras distintas.

Las actividades de GRC monitorean la relación de las organizaciones con los stakeholders, proporcionando confianza y herramientas necesarias para apalancar el desempeño de los negocios, respetando los límites reglamentares.

¿Qué es GRC?

Gobernanza se refiere a la estructura alrededor de cómo las organizaciones alinean sus estrategias de negocios y de TI, incluyendo las reglas o políticas para alcanzar sus objetivos de conformidad o mitigar riesgos.

Riesgo implica en identificar, cualificar, cuantificar, monitorear y mitigar amenazas y vulnerabilidades en las organizaciones, así como sus impactos.

Compliance significa obedecer a una regla, estar de conformidad con los aspectos reglamentarios, normativos y obligatorios.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Con la utilización adecuada de la solución de GRC de ServiceNow, su aplicabilidad es amplia en las organizaciones, pero, algunas de ellas pueden ser enumeradas a continuación:

• Auditorías: controles internos;

• Finanzas: monitorear los controles financieros, SOX;

• TI: seguridad de la información, mundo cibernético;

• Jurídico: LGPD.

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que proporciona una visión adecuada para ayudarle a evolucionar en la madurez en GRC, lo que permitirá la utilización máxima de la plataforma ServiceNow en su organización.

Descargue el material gratuitamente para saber más o contacte directo a nuestro equipo de expertos mediante el formulario a continuación:

Environmental, Social y Governance – ESG

El término ESG es una sigla para Environmental, Social y Governance, que significa Medioambiente, Responsabilidad Social y Gobernanza Corporativa.

Más allá que una sigla, se trata de una actividad económica que incluye generación de valor económico, ético, social y ambiental a las compañías y se convirtió sinónimo de responsabilidad socioambiental, reputación y credibilidad a las compañías.

La práctica de ESG piensa en el desarrollo de los negocios a la vez que se preocupa con la construcción de un futuro más sustentable. Además, pronto las compañías empezarán a hacer frente a inspecciones tanto del gobierno como de clientes e inversionistas. Aquellos que no se adecuar a los estándares de ESG, además de no estar de conformidad con las reglamentaciones gubernamentales, también enfrentarán desaprobación por parte de consumidores, inversionistas e incluso de futuros colaboradores, que eligen cada vez más, compañías con propósitos orientados por responsabilidades sociales y ambientales.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Nuestros expertos tienen el objetivo de ayudar nuestros clientes en esta jornada, integrando el tema de ESG en su negocio y pensando en la adopción de las mejores prácticas en la plataforma ServiceNow, tomando en cuenta siempre la reputación y la confianza de su compañía. Creando prácticas de negocios más transparentes e integrando sus iniciativas de ESG con sus procesos de gestión de riesgo y conformidad.

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AIOps

Muchas organizaciones no conocen el 100 % de su ambiente de TI. ¿Cómo gestionamos lo que no conocemos?

A menos que usted tenga visibilidad de su infraestructura y sepa cómo ella provee sus servicios de misión crítica, no hay una manera más sencilla de diagnosticar y corregir paros de servicios, solucionar problemas de desempeño, evaluar riesgos de cambios, optimizar costos de infraestructura, reducir problemas de conformidad de software o responder rápidamente a amenazas a la seguridad.

Estos procesos manuales están proclives a errores. Aunque con el uso de soluciones tradicionales de gestión de infraestructura, la falta de automatización e integración en el flujo completo es ineficiente e ineficaz.

AIOps aplica automatización e inteligencia artificial para predecir problemas de servicio, evitar impactos a los usuarios y automatizar la remediación.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Con la utilización adecuada de las soluciones de IT Operations Management de ServiceNow, usted aumentará su visibilidad y agilidad en responder sus áreas de negocios acerca de disponibilidad y continuidad de sus aplicaciones y servicios de negocios.

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que proporciona una visión adecuada para ayudarle a evolucionar en la madurez en ITOM, lo que permitirá la utilización máxima de la plataforma ServiceNow en su organización.

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Gestión de Contratos y Activos

Gestión de activos de TI es la práctica de gestionar y optimizar la compra, implantación, mantenimiento, utilización y desecho o remoción de activos de hardware y software.

Todos los negocios digitales se ejecutan en activos de TI fundamentales para proteger el ingreso y la resiliencia de los negocios. El negocio necesita saber cuáles activos son de propiedad, donde están ubicados, quien los está utilizando, cuántas veces se los usan, cuándo se los configuran, lo que cuestan y el valor que entregan.

A la medida que el lugar de trabajo evoluciona continuamente, un activo representa desafíos significativos de una perspectiva operativa, de costos y de riesgos. Cuando se gestiona los activos separadamente, los datos de activos son dispersos, y la visibilidad y decisiones son dañadas.

Aoop está lista para los más modernos desafíos de gestión de activos en ambientes de datacenter y local de trabajo tradicionales, trabajadores remotos, ambiente en nube (IaaS, PaaS y SaaS) y FinOps.

Con el uso adecuado de procesos y mejores prácticas de gestión de Activos y Contratos, usted aumentará su visibilidad y gestión acerca de estos activos, haciendo posible:

1. Obtener una visión general y proveer donde los activos están en cada fase del ciclo de vida y la inteligencia necesarias para la planificación, estrategia y agilidad en los negocios;

2. Mejorar la cualidad de los datos de activos a través de la automatización;

3. Mantener el hardware y software sistemáticamente actualizados, lo que reduce el débito técnico, el riesgo para sistemas de negocios críticos en ejecución en hardwares más antiguos, y el riesgo de licenciamiento de softwares.

4. Gestionar los activos mediante flujos automatizados para crear más eficiencia y mejores experiencias para empleados y clientes;

5. Eliminar procesos manuales para que empleados puedan trabajar en tareas más importantes.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Con la utilización adecuada de las soluciones de IT Asset Management de ServiceNow, usted aumentará su visibilidad y gestión de sus activos de software y hardware durante todo el ciclo de vida.

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que ofrece una visión adecuada para ayudarle a evolucionar en la madurez en ITOM, lo que permitirá la utilización máxima de la plataforma ServiceNow en su organización.

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Creación de Aplicaciones de Negocios

Imagine sus aplicaciones de misión crítica de negocios actuales siendo hiperautomatizadas con una experiencia de consumo increíble.

Ahora, imagine nuevamente crear esas aplicaciones con una productividad hasta 4 veces más rápida, haciendo posible ampliar el ecosistema de creadores de estas aplicaciones también a un público de negocios, mediante la utilización de plataformas Low-code/No-Code.

Esto es lo que nosotros de Aoop realizamos por su compañía. Modernizamos sus aplicaciones heredadas y creamos nuevas aplicaciones personalizadas y eficientes, además de apoyarle en la estrategia de formación y capacitaciones de sus creadores y desarrolladores de apps, sean ellos del área de tecnología o de negocios, mediante el programa “Citizen Developers, o Desarrolladores Ciudadanos”.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que proporciona una visión adecuada para ayudarle a evolucionar en madurez en el proceso de modernización y creación de aplicaciones mediante la utilización de los conceptos de Low-Code en la plataforma App Engine de ServiceNow.

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Gestión integrada de Ciberseguridad

Investigaciones afirman que los ataques cibernéticos afectan vulnerabilidades que las compañías ya conocen y que no pueden solucionar en tiempo de evitar el ataque.

Muchas de las razones incluyen la dependencia entre equipos de seguridad y TI, silos de informaciones y exceso de trabajo manual para priorizar y solucionar y/o prevenir esas amenazas.

Las soluciones de Security Operations ayudan a los clientes a conectar equipos de seguridad y TI, responder, de forma más rápida y eficiente, a las amenazas y obtener una visión definitiva de su conducta de seguridad. SecOps conecta las capacidades de flujo de trabajo e integración de sistemas con datos de seguridad de los principales proveedores para dar, a sus equipos, una única plataforma de respuesta que se puede compartir entre seguridad y TI.

Visión Integrada SECOPS

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Con la utilización adecuada de las soluciones de SecOps de ServiceNow, usted aumentará su visibilidad y gestión de riesgos y vulnerabilidades de invasiones, haciendo posible mayor gestión y seguridad digital para su compañía.

Nuestro equipo de expertos tiene una expertise abarcadora que ofrece una visión adecuada para ayudarle a evolucionar en la madurez en SecOps, lo que permitirá la utilización máxima de la plataforma ServiceNow en su organización.

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Automatización de Servicios Compartidos

Un centro de servicios compartidos es la manera como muchas grandes compañías organizan sus actividades internas. Este concepto sigue aplicándose en todo el mundo y ahora pasa a tener diversas tecnologías incorporadas a él.

Eleve la madurez de su CSC, atendiendo a los objetivos de negocios con costos y riesgos reducidos, promoviendo la mejor experiencia de trabajo para sus colaboradores y apalancando la excelencia operativa con soluciones innovadoras de compromiso, automatización, conectividad sistémica, priorización, nivel de servicio, Chatbot, inteligencia artificial, paneles estratégicos y operativos y análisis de tendencias para identificar cuellos de botella y apalancar mejoras.

La digitalización de los flujos de trabajo entre repartos genera proactividad y eficiencia, porque fortalecen los servicios comunes y apoyan a las demandas en constante cambio con servicios de negocios globales e impacto ESG.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

En Aoop usted podrá contar con un equipo altamente especializado en la implantación y automatización de Centro de Servicios Compartidos, abarcando toda su compañía.

Aoop le ayudará en la estructuración, diseño de procesos y consecuente hiperautomatización del catálogo de servicios de su Centro de Servicios Compartidos.

Sumamos muchas experiencias. Ya ayudamos a algunas decenas de compañías a transformar sus CSC’s en Centros de Excelencia y Experiencias encantadoras.

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Experiencia de Clientes y Proveedores

El Customer Service Management (CSM) va más allá de las soluciones tradicionales, aprovechando el poder de toda la organización para atender a los clientes y los proveedores.

El CSM le ayuda a solucionar los problemas de los clientes reuniendo repartos y áreas de atención (front, middle y back office), abarcando proactivamente los problemas de los clientes y permitiendo más autoservicio mediante la automatización.

Los resultados se reflejan en aumento de la satisfacción del cliente y la reducción del volumen de casos y costos. Obtenga visibilidad, en tiempo real, de la integridad de los productos y servicios de los clientes para detectar problemas de forma proactiva o incluso evitarlos totalmente.

Jornada del Cliente

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

En Aoop, usted podrá contar con un equipo altamente especializado en la implantación y automatización de flujos que incluyan clientes y proveedores B2B y B2C, desde procesos simples y comunes del día a día hasta procesos que incluyan Omnichannel, integraciones con otras plataformas y la oferta de portadas completas de autoservicio para clientes y proveedores.

Con Aoop y CSM de ServiceNow, ayudamos a compañías a convertir la jornada de sus clientes y proveedores, acercándoles de aquello que es lo más importante en sus actividades y agregando y generando valor constante en la gestión de servicios.

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Experiencia de los Colaboradores

Simplificar el acceso a los sistemas e informaciones de que sus colaboradores necesitan es fundamental para crear experiencias positivas para los colaboradores.

Con ServiceNow Employee Center, las organizaciones pueden proveer una única portada unificada para entrega de servicios en diversos repartos, permitiendo que las organizaciones dimensionen fácilmente sus soluciones de servicio en TI, RR.HH., Workplace Services y Jurídico para que los colaboradores puedan encontrar fácilmente informaciones, obtener ayuda y solicitar los servicios que necesitan.

Las organizaciones podrán medir y monitorear la eficacia de los servicios con análisis incorporados y mejorar el ciclo de feedback de los colaboradores, actuando con base en el feedback recolectado en puesto de escucha.

¿Cómo Aoop puede ayudarle?

Con Aoop, usted podrá genera logros sustanciales en la gestión de colaboradores. Con la automatización de procesos diarios, el RR.HH. moderno puede enfocarse en personas y no en problemas, y ofrecer un servicio estratégico y de alto valor que hace sencilla las interacciones y eleva la experiencia del individuo.

Con la sociedad de Aoop y del módulo HRSD de ServiceNow, la automatización será un salto en la manera de gestionar un reparto de Recursos Humanos.
Esa acción permite que colaboradores asuman las necesidades básicas de RR.HH. con una portada flexible e intuitiva, que les proporcionará la libertad de encontrar informaciones de RR.HH. y solicitar servicio cuando y donde ellos necesiten. Exactamente como el mundo moderno ofrece miles de servicios, desde el Delivery hasta el entretenimiento: sin interacción humana.

Aquí en Aoop, tenemos una amplia experiencia en agregar esta transformación, uniendo personas, procesos y tecnología.

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Conducta y política de privacidad