Productos
ServiceNow
La plataforma en nube de ServiceNow agiliza la manera cómo usted trabaja
Somos especializados en todo el portafolio de productos ServiceNow, Digibee e Celonis.
Productos ServiceNow
Management
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Compliance
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Jornada de Colaboradores
de Clientes y Provedores
de Negocios
IT Service Management
Experiencias mejoradas de colaboradores y clientes son esenciales para una transformación digital exitosa.
Sin embargo, usar herramientas de TI en repartos cerrados para su transformación digital hará que se creen silos de informaciones dentro de estos repartos.
Con datos y procesos distintos, además de la cantidad excesiva de tiempo y dinero gastados en la corrección de problemas aislados, los recursos se hacen limitados a crear experiencias agradables para los colaboradores / clientes internos. La Inteligencia Artificial (IA) nativa de la plataforma y el Aprendizaje de Máquina (Machine Learning), juntamente con chatbots de agentes virtuales de lenguaje natural (NLU), alivian su equipo de TI y aumentan la productividad rápidamente en hasta el 30%.
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
Aplicamos el concepto de COEi, Centro de Excelencia e Innovación. Para cada implantación que realizamos, tenemos el potencial de entregar una solución en servicios que provee liderazgo consultivo, evangelización, mejores prácticas, investigación e innovación y estrategia de cambio organizativo.
Todas las fases están enfocadas en la generación de valor y maximización de la inversión realizada con la plataforma ServiceNow y el módulo de ITSM.
Es así que creemos que su compañía tendrá la capacidad perfecta de integración con otros sistemas internos y heredados.
Estamos en el camino para desvelar el verdadero poder de la transformación digital con una única plataforma que se puede aprovechar en toda la organización.
Descargue el material gratuitamente para saber más o contacte directo con nuestro equipo de experto por el formulario a continuación:
Strategic Project Management
Muchas organizaciones usan la gestión de portafolio de proyectos (PPM) para solucionar incontables desafíos, pero ni siempre pueden realizar o cumplir todos sus objetivos.
Es difícil desarrollar y mantener el alineamiento entre estrategias, inversiones y resultados, aunque apalanque el PPM. Esto significa que las organizaciones siguen fallando en optimizar su valoración. El Project Management Institute (PMI) apunta, hace más de una década, que las compañías siguen a perder dinero con el malo desempeño del proyecto (el 9,4% de los presupuestos del proyecto en el último informe).
En ServiceNow, creemos que la solución es lo que denominamos de Strategic Portafolio Management o SPM. Definimos esto como capacitar los líderes a traducir la estrategia en resultados que apalanquen el valor del negocio.
Él permite que las organizaciones prioricen y financien lo que es más importante, creen un guion para orientar las inversiones, comuniquen planes y sigan el progreso. El SPM capacita a los equipos a planificar y ejecutar el trabajo en cualquier método mientras consolida y centraliza la demanda de negocios.
¿Pero, cómo se crea un ambiente SPM? ServiceNow está aquí para ayudar y ha identificado tres fases distintas:
“Hasta 2025, el 70% de las inversiones digitales dejarán de entregar los resultados de negocios esperados en la ausencia de un abordaje estratégico de gestión de portafolio.”
Gartner, 2021
Estrategia de guion para maximizar resultados, alinear inversiones para implementar la estrategia y entregar trabajo usando cualquier metodología.
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
Aplicamos el concepto de COEi, Centro de Excelencia e Innovación. Para cada implantación que realizamos, tenemos el potencial de entregar una solución en servicios que proporciona liderazgo consultivo, evangelización, mejores prácticas, investigación e innovación y estrategia de cambio organizacional.
Todas las fases están enfocadas en la generación de valor y maximización de la inversión, realizado con la plataforma ServiceNow y el módulo de ITSM.
Es así que creemos que su compañía tendrá la perfecta capacidad de integración con otros sistemas internos y heredados.
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IT Asset Management
ITAM es capaz de gestionar los activos de software y hardware y automatizar todo el ciclo de vida del activo desde la solicitud hasta el desecho.
Él comparte el modelo de datos de la plataforma Now, así, no necesita de trabajos infinitos de integración/actualización de los datos de los activos en múltiples bases de datos.
Además de las capacidades de AI de la plataforma, que contribuyen en la interpretación de los datos y sugerencias de acciones, cuenta también con una biblioteca actualizada frecuentemente para normalización con actualizaciones dinámicas de servicios de contenido, incluyendo fin de vida útil e fin del soporte, tanto para software como para hardware.
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
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DevOps
Actualmente, casi toda la compañía se esfuerza para hacerse digital, con enfoque en software, agilidad y experiencia del usuario.
Esto representa una inversión significativa, con un aumento de la cuantidad de gastos asignados en tecnologías en nube y la adopción de DevOps. A la vez que las compañías logran agilidad y mejoran la experiencia, no pueden abrir mano de controles y garantías construidas por elevados estándares de gobernanza implementados a lo largo de años.
El abordaje tradicional de gestión de cambios puede impactar la productividad de los equipos de desarrollo. ServiceNow DevOps integra las soluciones de DevOps con la plataforma ServiceNow, proporcionando visibilidad y control centralizado sin dañar la experiencia y las herramientas utilizadas por los desarrolladores.
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SecOps
Las soluciones Security Operations ayudan a los clientes a conectar los equipos de seguridad y TI.
Respondiendo de manera más rápida y eficiente a las amenazas y obteniendo una visión definitiva de su conducta de seguridad.
SecOps conecta las capacidades de flujo de trabajo e integración de sistemas con datos de seguridad de los principales proveedores para dar a sus equipos una única plataforma de respuesta que se puede compartir entre seguridad y TI.
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Governance, Risk & Compliance
Organizaciones, en casi prácticamente todos los sectores, están adoptando la transformación digital.
Se cambia la manera como pensamos acerca de desarrollo de productos, finanzas, operaciones, atención al cliente, ventas y marketing y capital humano.
Aunque los líderes han sido rápidos en adoptar el cambio digital, ellos solamente recientemente entendieron el papel que la gestión integrada de riesgos (IRM) desempeña en la transformación. Lanzarse en la transformación digital sin un abordaje moderno de gobernanza, riesgo y conformidad es como hacer una grande reforma en una casa en ruinas.
Mientras, la gestión de riesgo proactivo y abarcadora no es una estrategia defensiva; es un ingrediente necesario para innovar, crecer, pivotar e seguir resiliente.
La solución integrada de GRC de ServiceNow incluye los siguientes temas:
Haga clic en la imagen para ampliar
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IT Operations Management
ServiceNow Predictive AlOps integra Eventos, Métricas y Logs de sus aplicaciones y otras soluciones de monitoreo para predecir problemas,
Correlacionar anomalías, identificar causa raíz y presentar solamente los alertas y servicios accionables críticos impactados a su equipo.
Reduzca significativamente el tiempo necesario para corregir incidentes, llegando a la causa raíz más rápidamente para eliminar las degradaciones y paralizaciones de los servicios antes que los usuarios sean impactados.
Logre visibilidad de sus servicios con el uso de mapas de servicios.
Use flujos de trabajo para corregir automáticamente problemas.
Integre todos sus ambientes, on-premises, cloud, IaaS y PaaS en una misma plataforma con inteligencia y automatización.
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
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Automatización de la Jornada de Colaboradores
Permita que sus colaboradores trabajen desde donde deseen y cómo quieran y mejoren su productividad y agilidad.
Proporcione una experiencia unificada en TI, RR.HH., Instalaciones, Jurídico y mucho más, facilitando a navegación de los profesionales en procesos complejos y obteniendo informaciones importantes para su trabajo en el canal de su preferencia.
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
La consultoría de Aoop para soluciones de RR.HH. conoce, de forma holística, la manera como cada colaborador debe tratarse para que se sienta un cliente único.
Cada colaborador, no importa el nivel de su experiencia o su cargo, es un consumidor de servicios de RR.HH.
Los colaboradores esperan que la experiencia de búsqueda y atención sea fácil e intuitiva. Necesitan acceso instantáneo a los servicios de RR.HH. e informaciones acerca de capacitación, beneficios, políticas y nóminas a todo momento, con un clic.
Nosotros entendemos la necesidad de los repartos de RR.HH. y tenemos un equipo capacitado para conducir nuestros clientes en jornadas asertivas y exitosas.
Venga explorar las posibilidades que le esperan con Aoop y ServiceNow.
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Automatización de Flujos de Clientes y Proveedores
Apalanque la fidelización del cliente con flujos de trabajo digitales conectados. Va más allá del CRM tradicional.
Flujos de trabajo digitales son los bloques de construcción para la experiencia del cliente, por lo tanto, extienda el servicio más allá del contact center y dimensione las operaciones, automatizando el trabajo entre repartos.
Conozca nuestras posibilidades:
• Gestión de Servicios de Clientes (CSM);
• Gestión de Servicios de Campo (FSM);
• Operaciones de Servicios Financieros (FSO);
• Gestión de Servicios de Telecomunicaciones (TSM);
• Operaciones Conectadas (CO);
• Gestión de Solicitudes de Compras para Telecomunicaciones (OMT);
• Gestión de Servicios de Salud y Ciencias de la Vida (HLSSM).
¿Cómo Aoop puede ayudarle?
Creando acceso a portadas de autoservicio y operando 24×7 a sus clientes y proveedores.
Proporcionando facilidad y agilidad en la interacción con eses usuarios, no importa el canal por el cual decidan contactar con su compañía: correo electrónico, call center, WhatsApp, medias sociales.
Los clientes y proveedores pueden ver el estado de cada uno de sus solicitudes, que son constantemente actualizados con el sistema de gestión de servicios. Al revés de solicitudes que llegan por correo electrónico, o por sistemas desconectados, creamos una portada que se convierte en una recepción única que contesta, automatiza y sigue a las solicitudes.
Es esto que proporcionamos con la implantación de productos ServiceNow, que tratan con la Automatización de Flujos de Clientes y Proveedores.
¿El resultado?
Equipos de atención pasan a concentrar su tiempo y energía en actividades de alto valor.
Contacte nuestros consultores y sepa cómo podemos ayudar su compañía a iniciar una jornada de transformación digital encantadora para sus clientes y proveedores.
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Creación de APPs de Negocios
Imagine nuevamente cada proceso de negocio o sus servicios de backoffice como un flujo de trabajo digital y una experiencia de autoconsumo.
A través de la plataforma Servicenow low-code para creación de APPs, llamada Now Platform®, nuestros expertos crean verdaderas experiencias encantadoras para sus clientes internos y externos.
No importa cual su desafío, consulte Aoop y vea cómo creamos Apps de negocios totalmente personalizados y con experiencias únicas hasta 4 veces más rápidos que el medio tradicional de desarrollo.
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Vea algunas posibilidades de automatización con la plataforma.
Creación y Modernización de Aplicaciones
Cree o modernice su parque de aplicaciones y servicios digitales, utilizando los recursos modernos e intuitivos de la plataforma ServiceNow.
De conformidad con benchmarks de mercado, el desarrollo, mediante la plataforma ServiceNow, puede ser hasta 4 veces más rápido, cuando comparado con desarrollos tradicionales.
Automatización de BackOffice Digital
Identificación de actividades manuales y/o semi automatizadas con potencial de automatización mediante la utilización de microservicios o APIs, basado en una plataforma low-code, con recursos y posibilidades para creación de experiencias digitales encantadoras.
