Capacitaciones
Workshops Personalizados
ServiceNow
(Customized Training)
Talent
Developer
Workshop: Shark Talent
Caso usted busque hacerse un experto en la plataforma, este workshop está direccionado a ti. En él buscamos desarrollar nociones de cómo administrar y desarrollar en la plataforma, además de proporcionar una experiencia encantadora a nuestros participantes.
Nota:
System Administrator: Fundamentos para administración de un ambiente ServiceNow;
ITSM Fundamentals: Fundamentos del ITSM y sus aplicaciones;
Scripting: Desarrollo y creación de scripts utilizando las APIs del ServiceNow.
Horas: 80 horas (2 semanas – 10 dias)
Workshop: Citizen Developer
En el Workshop de Formación Citizen Developer, usted aprenderá la relevancia de la figura del “Ciudadano Desarrollador”, una persona que surge dentro de los ambientes de tecnología y que tiene mucha relevancia a este mercado que está en crecimiento exponencial.
El Ciudadano Desarrollador es un profesional que, todavía no cuente con expertise en programación, es capaz de crear aplicaciones simples haciendo uso de herramientas No-Code/Low-Code. Así, el proceso de resolución de problemas e innovaciones de una compañía se hace más amplio y plural, haciendo posible que el profesional que trata con determinadas situaciones en su día a día sea capaz de crear una aplicación para la situación/problema en que pueda estar insertado.
Nota:
Fundamentos de ServiceNow;
Aplicaciones personalizadas y objetivo de aplicación;
Uso de herramientas para desarrollo no-code/low-code en la plataforma ServiceNow.
Hora: 40 horas
Capacitaciones Oficiales de ServiceNow
Fundamentals
Fundamentals
Implementation
Implementation
Fundamentals
ServiceNow Fundamentals
¿Desea hacerse un administrador de la plataforma ServiceNow? Este curso es requisito obligatorio para que alcance su objetivo.
En esta capacitación usted tendrá contenidos como:
Interfaz del usuario y navegación del ServiceNow;
Tareas, notificaciones e informes;
Administración de datos;
Autoservicio y Automatización de Procesos;
Introducción al Desarrollo de aplicaciones y scripting.
Recibimiento de Voucher para la certificación Certified System Administrator.
Horas: 3 días
ITSM Fundamentals
IT Service Management (ITSM, o Gestión de Servicios de TI) es un concepto que incluye el suministro de servicios para clientes y usuarios. Ese concepto incluye procesos y la tecnología utilizada para planificar, proveer y ofrecer soporte a los servicios de TI.
En este curso, los usuarios aprenderán acerca de ciclos de vida de los procesos ITSM en ServiceNow y como el valor de las aplicaciones ServiceNow ITSM pueden facilitar la gestión de los servicios de TI.
Este curso está enfocado en el baseline de los procesos de ITSM, tales como:
Catálogo de Servicios y Cumplimiento de Solicitudes;
Gestión de Incidentes;
Gestión de Problemas;
Gestión de Cambios.
Hora: 3 días
ITSM Implementation
IT Service Management (ITSM, o Gestión de Servicios de TI) es un concepto que incluye el suministro de servicios para clientes y usuarios. Ese concepto incluye procesos y la tecnología utilizada para planificar, proveer y ofrecer soporte a los servicios de TI.
Este curso está direccionado a escenarios y desafíos de la implementación de ITSM – de forma teórica y práctica – a través de la configuración de una instancia del ServiceNow para implementación, todo esto usando un abordaje no-code/low-code.
En esta capacitación usted tendrá contenidos como:
Gestión de Incidentes;
Gestión de Problemas;
Catálogo de Gestión de Servicios;
Gestión de Portafolio de Servicios;
Gestión de Solicitudes.
Requisitos previos obligatorios
• ServiceNow Fundamentals
• ServiceNow Get Started with Now Create
• ServiceNow Platform Implementation
• IT Service Management (ITSM) Fundamentals
Hora: 3 días
ServiceNow Platform Implementation
La capacitación ServiceNow Platform Implementation ayuda a los miembros a implementar exitosamente las principales funcionalidades del ServiceNow para atender a los requisitos del negocio del cliente, además de servir como capacitación fundamental para la implementación de aplicaciones de línea de negocios.
En esta capacitación usted tendrá contenidos como:
Implementación práctica basada en requisitos funcionales;
Ciclos de sprint de punta a punta, incluso planificación, ejecución y revisión;
Preparación para la ejecución;
Implantación de código en una instancia de prueba;
Uso de recursos comunes para aprender sobre el ServiceNow;
Configuración del sistema principal, incluyendo el banco de datos de gestión de configuración (CMDB);
Opciones de autenticación soportadas;
Seguridad y criptografía de aplicaciones;
Hora: 3 días
Prácticas sugeridas de configuración y principios de design;
Integraciones, incluyendo LDAP, Single Sign On e IntegrationHub;
Gestión de instancias e higienización de datos.
Application Development Fundamentals
Sepa cómo proyectar, construir, probar e implementar una aplicación mediante el curso de Application Development Fundamentals. El curso ofrece capacitación teórica y práctico en el desarrollo de aplicaciones personalizadas en ServiceNow.
En esta capacitación usted tendrá contenidos como:
Proyectar un cuadro de aplicaciones: ¿extender o no extender?
Cree e implemente formularios y visualizaciones para una experiencia de usuario positiva;
Gestione la lógica de negocios de la aplicación con scripts;
Controle el acceso a la aplicación y sus registros;
Envíe notificaciones para los stakeholders y colaboradores;
Use el Flow Designer para automatizar aplicaciones;
Integración al ServiceNow y a los servicios de Web públicos;
Use el Catálogo de Servicios para proveer acceso a aplicaciones;
Hora: 3 días
Pruebe la aplicación manualmente y automáticamente;
Use el Repositorio de Aplicaciones para instalar/desinstalar aplicaciones.
Ampliando el Ecosistema
Mediante programas, como Bootcamp Shark in ServiceNow, NextGen y producción de contenidos de media, buscamos llevar la cultura de la plataforma al mayor número de personas posible.
Nuestro objetivo es demostrar el potencial que ServiceNow tiene y cómo él está creciendo exponencialmente en el mercado.
Fíjese a los lanzamientos de nuestros Bootcamps y nuestros contenidos mediante nuestros canales oficiales en LinkedIn, YouTube, Fecebook e Instragram.
Cuadro de Capacitaciones disponibles
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- Curso ITSM Fundamentals
19h
- Workshop: Shark Talent
9h
- Webinar
14h
Dudas frecuentes
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