Segundo o estudo “Enterprise AI Maturity Index” realizado pela ServiceNow, cerca de 81% das empresas pretendem aumentar o investimento em ferramentas de IA até 2025. Contudo, o mesmo estudo revelou que a pontuação média de maturidade das empresas participantes é de apenas 44 pontos, indicando que o mercado ainda está nos estágios iniciais da integração da inteligência artificial nas rotinas empresariais.
A corrida pelo avanço da maturidade da inteligência artificial nas empresas
Podemos dizer que 2024 marcou o início da corrida pela inteligência artificial no mundo corporativo. A recompensa para aqueles que alcançarem o pódio será um aumento significativo na produtividade e lucratividade.
Para atingir as primeiras posições nessa competição, as empresas precisam explorar plenamente as possibilidades da IA em suas rotinas corporativas, garantindo vantagem competitiva frente a outros competidores do mercado e estabelecendo-se entre os líderes desse segmento.
Essa maturação consiste na capacidade da organização de gerar valor e impactar toda a cadeia produtiva, administrativa e de governança através da utilização de ferramentas de inteligência artificial. Isso envolve passar pelos estágios de estruturação e coleta de dados, organização e descrição dos dados, geração de insights para os negócios, previsão de cenários e resolução de problemas futuros.
Para acelerar esse processo de maturidade nas empresas, é necessário seguir alguns passos para a implementação e consolidação dessas soluções na rotina empresarial, garantindo um lugar entre os primeiros na corrida pela maturidade em IA.
Passo 1 – Modernize e centralize processos e estrutura de TI
A falta de modernização das frentes de TI e a ausência de digitalização de processos acabam restringindo a performance das equipes, isolando informações e acumulando processos manuais. A adoção de uma solução corporativa de digitalização de processos, como a ServiceNow, resolve esses problemas e potencializa a evolução da maturidade digital da empresa.
Com a ServiceNow e a Now Intelligence, o gerenciamento de dados e processos é realizado na nuvem, o que torna o processamento mais rápido e centraliza as informações. Isso permite que diversas soluções de IA e automação sejam utilizadas para otimizar processos, criar novas ferramentas para diferentes fluxos de trabalho e facilitar a gestão de diversas áreas.
Passo 2 – Automatize o atendimento e processos rotineiros
Após a modernização das frentes de TI e a centralização de informações, sua empresa estará mais apta a utilizar ferramentas de automação de processos. Nesta fase, é possível implantar ferramentas de atendimento e suporte 24/7 com agentes virtuais, assim como criar soluções de low-code para automatizar o fluxo de trabalho das equipes.
Este passo é extremamente importante, pois impacta positivamente a rotina de toda a companhia, reduzindo a carga operacional das equipes, simplificando processos e elevando os níveis de produtividade e competitividade da corporação.
A automação desses processos, utilizando as soluções de IA da ServiceNow, pode elevar ainda mais os níveis de maturidade digital com o Predictive Intelligence. Essa ferramenta da plataforma prevê tendências futuras e possíveis desafios, propondo soluções para garantir a máxima eficiência dos processos.
Passo 3 – Promova a cultura de inovação
Ao utilizar uma plataforma corporativa que unifique diferentes frentes da companhia, é possível desbloquear a cultura de Citizen Developer na empresa. Graças a essa plataforma, é viável a criação de soluções low-code desenvolvidas por pessoas com pouco ou nenhum conhecimento em programação.
Isso permite que equipes de diversas áreas tenham mais autonomia para criar suas próprias ferramentas, focadas em atender às demandas específicas de digitalização. Como resultado, são produzidas soluções mais eficientes, que aumentam a adesão à inteligência artificial e geram valor rapidamente a partir da implementação de uma única plataforma.
Passo 4 – Promova a cultura de inovação
Para estar entre os líderes de mercado, muitas vezes é necessário estar à frente antes mesmo que a largada seja dada. Por isso, é essencial que a empresa seja pioneira na utilização da inteligência artificial no uso corporativo, promovendo uma cultura corporativa aberta a sugestões de melhorias das equipes operacionais e criando mais espaço para experimentação e avaliação de novas soluções.
O grande segredo para iniciar este passo é começar pequeno e construir soluções simples, focadas na resolução de desafios menos complexos, sempre priorizando a experiência do usuário e a geração contínua de valor no processo produtivo dos profissionais envolvidos.
Assim, áreas com pouco ou nenhum conhecimento em programação podem gerar suas próprias soluções tecnológicas de baixa complexidade, que podem ser potencializadas e atingir níveis maiores de eficiência com a utilização de assistentes virtuais para o desenvolvimento. Essa solução pode ser encontrada na ServiceNow com a Generative AI da plataforma.
Acelere a maturidade da IA da sua empresa com a Aoop
A Aoop é uma das empresas com maior experiência no mercado, com um histórico de mais de 2800 projetos de ServiceNow implementados nas maiores empresas do Brasil e América Latina, acelerando a transformação digital e a maturidade no uso de IA na rotina de milhares de pessoas.
Como prova de nossa capacidade, conquistamos a nota 96.0 no relatório ISG de 2024, superando a média de mercado de 76.7. Nesse estudo, fomos avaliados por nossos próprios clientes em seis critérios de competência na entrega de projetos de transformação digital, alcançando a nota máxima em cinco deles.
Contamos também com equipes altamente especializadas no suporte, implementação e desenvolvimento dessas aplicações. Para promover a cultura de inovação, temos a Shark Academy, nossa tribo especializada em treinamentos na plataforma.
Entre em contato conosco para descobrir como podemos impulsionar a maturidade de IA na sua empresa através da ServiceNow.