A Inteligência Artificial da ServiceNow está liderando a próxima grande revolução tecnológica nas empresas. Com recursos avançados de automação inteligente, machine learning, IA generativa e Agentes de IA a plataforma ServiceNow transforma a forma como as organizações operam, reduzindo custos, acelerando processos e melhorando a experiência do usuário.

A adoção da inteligência artificial tornou-se um requisito indispensável no cenário altamente competitivo do mercado. A Generative AI já provocou grandes impactos na lógica operacional das empresas, promovendo a automatização de processos, a personalização de experiências em larga escala, além de impulsionar análises preditivas e tomadas de decisão mais assertivas.

Essa evolução abriu caminho para algo ainda mais poderoso, inteligente e autônomo: os Agentes de IA (Agentic AI), capazes de executar tarefas complexas, armazenar e estruturar conhecimento, além de integrar sistemas. Com isso, a IA deixa de ocupar o papel de assistente — acionada apenas por comandos ou prompts — para assumir o protagonismo na execução de ações, sem a necessidade de inputs constantes.

A transformação impulsionada pela Generative AI e, agora, pela Agentic AI redefine não apenas processos, mas também modelos de negócios inteiros, inaugurando uma nova era em que a inteligência artificial deixa de ser um suporte para se tornar protagonista na geração de valor, eficiência e inovação. Diante desse cenário, não se trata mais de questionar se as empresas devem adotar a inteligência artificial, mas sim de como fazê-lo de forma estratégica, eficiente e acelerada.

Conheça o Aoop AI Solutions for ServiceNow

Com base no cenário de rápida transformação, criamos o Aoop AI Solutions for ServiceNow, um serviço totalmente dedicado para acelerar o desenvolvimento, aplicação e adoção de inteligência artificial na plataforma ServiceNow.

Com o objetivo de tornar o uso de agentes de IA mais acessível e gerar impactos positivos desde os primeiros ciclos de uso, com o foco em segurança, velocidade e geração de valor tangível para os negócios.

Esse serviço foi dividido em dois pacotes para atender de forma mais eficiente diferentes necessidades:

AccelerAItion

O pacote AccelerAItion é ideal para organizações que desejam começar a aplicar Inteligência Artificial de forma rápida e estruturada na ServiceNow. Ele oferece uma jornada prática e de baixo risco para ativar funcionalidades de IA generativa e agentes autônomos em fluxos essenciais da plataforma.

Principais benefícios:

• Ativação rápida da Now Assist (ITSM, HRSM, CSM, SPM, SecOps & Risk)
• Treinamento de modelos com base em conteúdo interno da organização
• Configuração e ajuste fino de agentes de IA prontos para uso (OOTB)
• Integração com bases de conhecimento, dashboards e fluxos já existentes
• Primeiras diretrizes de governança de IA para garantir segurança e escalabilidade

Implementação: 4 semanas (GoLive em 3 semanas + 1 de Garantia)

Indicado para: Empresas com ServiceNow Pro que buscam resultados rápidos sem grandes mudanças estruturais

Next GenerAItion

O pacote Next GenerAItion é voltado para empresas que desejam avançar na maturidade do uso da IA e transformar a tecnologia em um diferencial estratégico e contínuo. A proposta é estruturar uma base sólida de governança e fomentar uma cultura organizacional voltada à inovação com IA.

Principais benefícios

• Estruturação de diretrizes de governança e boas práticas de uso da IA
• Workshops de ideação e priorização de casos de uso com foco no impacto
• Suporte técnico e funcional em projetos de IA
• Capacitação de times internos com treinamentos, laboratórios e experiências práticas
• Co-criação de agentes autônomos alinhados aos processos da organização

Formato: O AI CoE é a oferta mais completa da Aoop para organizações que desejam consolidar a IA como parte integrante da estratégia corporativa.

• AI CoE Ágil: execução em sprints trimestrais.
• AI CoE Contínuo: operação contínua com backlog anual.

Indicado para: Empresas que desejam escalar o uso da IA de forma estruturada e organizações que já ativaram a Now Assist e buscam expandir sua aplicação.

A Aoop é especialista em implementação e consultoria ServiceNow, com expertise consolidada em soluções avançadas de Inteligência Artificial. Com equipes que atuam desde o diagnóstico inicial até a entrega final, garantindo que cada projeto esteja alinhado com os objetivos estratégicos e operacionais da sua empresa.

Com uma abordagem prática, estruturada e orientada a resultados, a Aoop ajuda a:

• Mapear fluxos de trabalho críticos para automação com Inteligência Artificial, identificando pontos-chave para maximização de eficiência e escala;
• Configurar e treinar o Now Assist e agentes autônomos (Agentic AI) para o seu ambiente específico, ativando recursos de IA Generativa e Agentes Inteligentes de forma segura, governada e personalizada;
• Acompanhar a performance das soluções implementadas, com suporte técnico, avaliações contínuas e proposição de melhorias para evolução dos modelos e fluxos automatizados;
• Maximizar o ROI da plataforma ServiceNow, integrando dados, processos e automação inteligente, transformando operações em ambientes mais ágeis, resilientes e orientados a valor.
  

Se sua organização quer estar à frente na transformação digital com Inteligência Artificial, a Aoop é a parceira ideal para guiar essa jornada. Com mais de 100 soluções de Agentic AI prontas para demonstração e implementação, além de um Centro de Excelência em IA para apoiar o desenvolvimento contínuo e escalável da inteligência aplicada ao seu negócio.