Em um cenário de rápidas mudanças, estatais e órgãos de gestão pública devem aproveitar o potencial da transformação digital. O portfólio da ServiceNow oferece soluções de desenvolvimento rápido, integração multicanal e automação de processos, ajudando as organizações públicas a melhorar a eficiência, aumentar a transparência e proporcionar um atendimento mais ágil e seguro à população.

Em um cenário de rápidas mudanças, estatais e órgãos de gestão pública devem aproveitar o potencial da transformação digital. O portfólio da ServiceNow oferece soluções de desenvolvimento rápido, integração multicanal e automação de processos, ajudando as organizações públicas a melhorar a eficiência, aumentar a transparência e proporcionar um atendimento mais ágil e seguro à população.

Outro desafio importante é a falta de visibilidade e integração entre sistemas e dados fragmentados, o que dificulta a obtenção de insights claros e a tomada de decisões rápidas.

Desafios e Soluções com a ServiceNow:

• Eficiência operacional: Imagine uma prefeitura que recebe várias solicitações de manutenção de ruas e calçadas. Com a ServiceNow, quando um cidadão faz uma solicitação online, o sistema automaticamente registra a solicitação, envia para o departamento responsável e atualiza o status da tarefa em tempo real. Isso economiza tempo, evita erros manuais e acelera a resolução dos problemas.
• Gestão de riscos e conformidade: Um órgão público que coleta dados pessoais de cidadãos precisa garantir que esses dados sejam protegidos. Com a ServiceNow, a plataforma monitora a segurança desses dados, alertando quando há riscos de vazamento de informações ou não conformidade com a legislação de proteção de dados. O sistema também permite que a equipe de segurança tome medidas rápidas para mitigar esses riscos.
• Experiência do cidadão e servidor: Se um cidadão deseja solicitar um serviço de reparo em uma estrada, ele pode acessar o portal online da ServiceNow e preencher um formulário de solicitação. Esse sistema de autoatendimento permite que o cidadão acompanhe o status da solicitação de forma transparente, sem precisar ligar ou visitar um escritório físico. Para os servidores, o sistema oferece uma visão clara de todas as solicitações, ajudando a priorizar e gerenciar melhor o trabalho.
• Inovação e novas tecnologias: Em vez de um servidor humano responder a todas as perguntas de cidadãos, a ServiceNow utiliza chatbots para fornecer respostas automáticas e rápidas a questões comuns. Por exemplo, um cidadão pode perguntar sobre a disponibilidade de serviços ou o status de uma solicitação, e o chatbot responde instantaneamente, 24 horas por dia. Isso melhora a experiência do cidadão e libera os servidores para tarefas mais complexas. A Aoop pode customizar o uso de IA e chatbots na ServiceNow para que se ajustem às necessidades do órgão público.
• Integração de sistemas legados: Um departamento governamental pode ter um sistema antigo para o controle de solicitações de serviços públicos e um sistema moderno de gestão de dados. A ServiceNow integra esses dois sistemas, permitindo que as informações sejam atualizadas automaticamente entre as plataformas. Isso garante que todos os departamentos tenham acesso às informações mais recentes, sem a necessidade de digitar os dados manualmente, evitando erros e aumentando a eficiência.

Esses exemplos práticos mostram como a ServiceNow pode transformar a gestão pública, melhorar a eficiência operacional e a experiência de cidadãos e servidores. E o melhor: todo o sistema pode ser customizado pela Aoop para atender às necessidades específicas de cada organização pública, garantindo uma solução personalizada e eficaz.

Ao adotar as soluções da ServiceNow, estatais e órgãos governamentais podem melhorar seus processos, aumentar a eficiência e se adaptar às mudanças no mercado e nas expectativas da população.

Como a Aoop pode te ajudar?

​A Aoop, em parceria com a ServiceNow, ajuda a implementar essas soluções, automatizando processos e melhorando a experiência do cidadão através de plataformas integradas e eficientes. Entre em contato para saber como podemos ajudar sua organização pública a acelerar sua transformação digital e atender de forma mais eficaz às necessidades da população.