Oferecer um canal de atendimento robusto, intuitivo e integrado a diversas áreas é um diferencial competitivo significativo para as empresas. O ServiceNow Customer Service Management (CSM) eleva os níveis de experiência do cliente, fornecendo agentes inteligentes e IA para automatizar processos e otimizar a jornada de suporte a clientes e fornecedores, integrando informações de front, middle e back-office.

Com soluções de autoatendimento, automatização de tarefas e métricas avançadas, o ServiceNow CSM permite que as empresas reduzam custos, aumentem a satisfação dos clientes e fornecedores, e otimizem a gestão de casos. A integração de IA e agentes inteligentes também facilita o processo de tomada de decisão, com dashboards em tempo real e relatórios atualizados, permitindo a governança e a detecção proativa de problemas.

Benefícios para sua empresa:

• Autoatendimento Omnicanal com IA: Engaje clientes através de múltiplos canais (e-mail, telefone, chat, mídias sociais), melhorando a experiência e permitindo autoatendimento inteligente sem a necessidade de interação humana constante.
• Gestão de Casos com Agentes Inteligentes: Agentes inteligentes automatizam a triagem de casos, priorizando e direcionando-os para as equipes adequadas, acelerando a resolução com fluxos de trabalho baseados em IA.
• Automação de Fluxos de Aprovação com IA: Automatização de tarefas e fluxos de aprovação, utilizando inteligência artificial para identificar e classificar solicitações, garantindo uma resposta mais rápida e eficiente.
• Análise de Dados com IA: Análise preditiva com IA para prever tendências de solicitações e otimizar a alocação de recursos, aumentando a eficiência na resolução de problemas.
• Integração com ITSM e ITOM: Integração de IA com ServiceNow ITSM e ITOM para resolver incidentes rapidamente, conectar dados de segurança e melhorar a visibilidade de operações de TI e suporte ao cliente.
• Gestão do Conhecimento com Agentes Inteligentes: Agentes inteligentes fornecem informações automatizadas e relevantes aos clientes e agentes, utilizando bases de conhecimento para resolver problemas sem intervenção humana.
• Resolução Rápida com IA: IA automatiza respostas para perguntas frequentes e resolve incidentes de forma autônoma, melhorando a produtividade e a experiência do cliente.

A Aoop ajuda as empresas a integrar IA e agentes inteligentes ao ServiceNow CSM, criando uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada. As soluções de inteligência artificial e automação permitem que sua organização se adapte mais rapidamente às necessidades dos clientes, garantindo uma gestão eficaz e uma melhoria contínua no atendimento ao cliente.

Como a Aoop pode te ajudar?

​Na Aoop, as empresas podem contar com um time altamente especializado na implantação e automação de fluxos que envolvem clientes e fornecedores B2B e B2C. A Aoop gerencia desde processos simples do dia a dia até fluxos mais complexos, como Omnichannel, integrações com plataformas externas e a oferta de portais completos de autosserviço.

Com a Aoop e o ServiceNow CSM, as empresas podem transformar a jornada de clientes e fornecedores, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente, enquanto agregam valor contínuo no gerenciamento de serviços. A integração inteligente e a automação de processos garantem uma experiência fluida e ágil, otimizando o relacionamento e a comunicação com todas as partes envolvidas.

Entre em contato com a Aoop para saber como podemos melhorar a gestão de serviços ao cliente e fornecedores, transformando a experiência e impulsionando a eficiência operacional da sua empresa.