En un escenario de cambios acelerados, las empresas estatales y los organismos de gestión pública deben aprovechar el potencial de la transformación digital. El portafolio de ServiceNow ofrece soluciones de desarrollo rápido, integración multicanal y automatización de procesos, ayudando a las organizaciones públicas a mejorar la eficiencia, aumentar la transparencia y ofrecer una atención más ágil y segura a la población.

En un escenario de cambios acelerados, las empresas estatales y los organismos de gestión pública deben aprovechar el potencial de la transformación digital. El portafolio de ServiceNow ofrece soluciones de desarrollo rápido, integración multicanal y automatización de procesos, ayudando a las organizaciones públicas a mejorar la eficiencia, aumentar la transparencia y ofrecer una atención más ágil y segura a la población.

Otro reto importante es la falta de visibilidad e integración entre sistemas y datos fragmentados, lo que dificulta obtener insights claros y tomar decisiones rápidas.

Desafíos y Soluciones con ServiceNow:

• Eficiencia operativa: Imagina un municipio que recibe múltiples solicitudes de mantenimiento de calles y aceras. Con ServiceNow, cuando un ciudadano realiza una solicitud en línea, el sistema la registra automáticamente, la envía al departamento responsable y actualiza el estado de la tarea en tiempo real. Esto ahorra tiempo, evita errores manuales y acelera la resolución de problemas.
• Gestión de riesgos y cumplimiento: Un organismo público que recopila  datos personales debe garantizar su protección. Con ServiceNow, la plataforma monitorea la seguridad de los datos, alertando sobre posibles filtraciones o incumplimientos con leyes de protección de datos. Además, permite a los equipos de seguridad actuar rápidamente para mitigar estos riesgos.
• Experiencia del ciudadano y del servidor público:  Si un ciudadano quiere solicitar la reparación de una carretera, puede acceder al portal online de ServiceNow y llenar un formulario. Este sistema de autoservicio le permite hacer seguimiento de su solicitud con total transparencia, sin necesidad de llamar o ir a una oficina. Para los servidores públicos, el sistema ofrece una vista clara de todas las solicitudes,  facilitando su priorización y gestión.
• Innovación y nuevas tecnologías: En lugar de que un funcionario responda manualmente a todas las consultas, ServiceNow utiliza chatbots que proporcionan respuestas automáticas y rápidas a preguntas frecuentes. Por ejemplo, un ciudadano puede preguntar por la disponibilidad de servicios o el estado de una solicitud, y el chatbot responde al instante, las 24 horas. Esto mejora la experiencia del ciudadano y libera a los servidores para tareas más complejas. Aoop puede personalizar el uso de IA y chatbots en ServiceNow para que se ajusten a las necesidades de cada organismo público.
• Integración de sistemas heredados: Un departamento gubernamental puede contar con un sistema antiguo para controlar solicitudes y otro moderno para la gestión de datos. ServiceNow permite integrar ambos, asegurando que la información se actualice automáticamente entre las plataformas. Así, todos los departamentos acceden a la información más reciente sin ingresar datos manualmente, evitando errores y mejorando la eficiencia.

Estos ejemplos prácticos muestran cómo ServiceNow puede transformar la gestión pública, mejorar la eficiencia operativa y la experiencia tanto de los ciudadanos como de los servidores. Lo mejor de todo: Aoop puede personalizar completamente la plataforma para responder a las necesidades específicas de cada organización pública, garantizando una solución efectiva y adaptada.

Al adoptar las soluciones de ServiceNow, las empresas estatales y los organismos gubernamentales pueden mejorar sus procesos, aumentar su eficiencia y adaptarse con agilidad a los cambios del mercado y a las expectativas de la población.

¿Cómo puede ayudarte Aoop?

A Aoop, en alianza con ServiceNow, ayuda a implementar estas soluciones, automatizando procesos y mejorando la experiencia del ciudadano a través de plataformas integradas y eficientes. Ponte en contacto para saber cómo podemos ayudar a tu organización pública a acelerar su transformación digital y atender de forma más eficaz las necesidades de la población.